Hulp op afstand met GoToAssist
Kom je er telefonisch niet uit? Dan kan de Servicedesk met hulp op afstand meekijken op je scherm en het probleem direct samen met je oplossen. GoToAssist is het programma waarmee je die verbinding veilig opzet.
Wanneer gebruik je dit?
Alleen op verzoek van een Servicedesk-medewerker tijdens een gesprek. Je start een sessie nooit uit jezelf; je krijgt een code of link van de medewerker.
1. Een sessie starten
| Stap 1: Open GoToAssist via het profielmenu |
|---|
| Open rechtsboven je profielmenu en kies GoToAssist. Er wordt een klein hulpprogramma gedownload. Open het gedownloade bestand. Voer de code in die de Servicedesk-medewerker je geeft. |
| Stap 2: Geef toestemming om mee te kijken |
|---|
| Bevestig dat de medewerker mag meekijken (en indien nodig overnemen). Aan het einde sluit je het venster; de verbinding stopt dan direct. |
Veilig
De medewerker kan alléén meekijken zolang de sessie loopt en jij die hebt toegestaan. Sluit het venster om de verbinding te verbreken. Deel de code met niemand anders.
2. Lukt GoToAssist niet?
Werk je op een Mac of lukt de download niet? Gebruik dan TeamViewer als alternatief — zie TeamViewer rechten toekennen (Mac) — of overleg met de Servicedesk.
Hulp nodig?
Stel een Support vraag via je profielmenu, of bel de Servicedesk. Neem contact op