Welke statussen kan mijn serviceaanvraag hebben?

In het klantenportaal zie je de status van al je aanvragen — ook die je telefonisch of per mail hebt ingediend. De mogelijke statussen:

• Eerste lijn — opgepakt door de eerstelijns servicedesk.
• Tweede lijn — heeft meer uitzoektijd nodig.
• Derde lijn — doorgezet naar de ontwikkelafdeling.
• Wacht op klant — we hebben aanvullende informatie of een antwoord van je nodig.
• Wacht op externe partij — afhankelijk van een externe partij.
• Afspraak gepland — er is een afspraak met een consultant gemaakt.
• In onderzoek — vraagt meer tijd (onderzoek, ontwikkeling, test, installatie).
• Opgelost — opgelost; sluit automatisch na 7 dagen. Nog niet opgelost? Voeg een reactie toe om de aanvraag weer te openen.
• Gesloten — afgesloten; kan niet meer worden geopend.