Intern: Edge - Chatknop werkt niet (Trackingpreventie)

Gebruik deze interne handleiding wanneer de klantpagina niet voldoende is en de chatknop in Autoflex nog steeds niet zichtbaar is of niet opent in Microsoft Edge.

• Wanneer gebruik je deze pagina?
• Kern van het probleem
• Praktisch stappenplan voor contact met de klant
  • 1. Snelle fix op de betreffende site
  • 2. Controleer het niveau van Trackingpreventie
  • 3. Third-party cookies toestaan
  • 4. Pop-ups toestaan
  • 5. Extensies uitsluiten
  • 6. Sitegegevens wissen en hard reload
• Snelle diagnose met DevTools
• Voor beheerde omgevingen
  • Relevante policy-richting
  • Firewall- of proxy-allowlist
• Wat vraag je terug aan de klant?
• Relatie met de klantpagina

Wanneer gebruik je deze pagina?

• De klant heeft de standaard oplossing al geprobeerd via edge://settings/privacy.
• De uitzondering voor https://evo.autoflex10.eu is toegevoegd, maar de chat werkt nog steeds niet.
• Er zijn aanwijzingen dat Edge Trackingpreventie, een extensie of netwerkfiltering het chatscript blokkeert.

Kern van het probleem

De chatknop gebruikt scripts van LiveChat, waaronder https://cdn.livechatinc.com/tracking.js. Microsoft Edge kan dit script blokkeren via Trackingpreventie. In de console zie je dan vaak meldingen zoals Tracking Prevention blocked a Script resource from loading https://cdn.livechatinc.com/tracking.js of net::ERR_BLOCKED_BY_CLIENT.

Praktisch stappenplan voor contact met de klant

1. Snelle fix op de betreffende site

1. Laat de klant de Autoflex-site openen.
2. Laat de klant klikken op het schild-icoon rechts van de adresbalk in Edge.
3. Laat de klant kiezen voor Trackingpreventie uitschakelen voor deze site.
4. Laat de klant de pagina herladen met Ctrl+R.
5. Test daarna direct de chatknop opnieuw.

2. Controleer het niveau van Trackingpreventie

1. Open edge://settings/privacy.
2. Controleer of Trackingpreventie op Gebalanceerd staat en niet op Strikt.
3. Test bij voorkeur in een normaal browservenster.

InPrivate-vensters gebruiken vaker strengere privacy-instellingen, waardoor de chat daar sneller geblokkeerd wordt.

3. Third-party cookies toestaan

1. Open edge://settings/content/cookies.
2. Ga naar Sites die altijd cookies mogen gebruiken.
3. Voeg onderstaande domeinen toe en vink Inclusief cookies van derden aan.

Laat de klant daarna de pagina opnieuw laden.

4. Pop-ups toestaan

1. Open edge://settings/content/popups.
2. Voeg onderstaande adressen toe aan Toegestaan.

Hoewel dit niet altijd de oorzaak is, voorkomt het dat een chatvenster of gerelateerde interactie wordt tegengehouden.

5. Extensies uitsluiten

1. Laat de klant Edge openen in InPrivate of tijdelijk testen met extensies uitgeschakeld.
2. Werkt de chat dan wel, dan blokkeert waarschijnlijk een adblocker, privacy-extensie of security-extensie het script.
3. Laat de klant een uitzondering toevoegen voor de relevante domeinen of de extensie uitschakelen op deze site.

Let in de console vooral op meldingen als blocked by client. Die wijzen vaak op een extensie.

6. Sitegegevens wissen en hard reload

1. Open edge://settings/siteData.
2. Zoek op autoflex10.eu en verwijder de opgeslagen sitegegevens.
3. Zoek op livechatinc.com en verwijder ook die sitegegevens.
4. Voer daarna een hard reload uit met Ctrl+F5.

Snelle diagnose met DevTools

1. Open DevTools met F12.
2. Ga naar het tabblad Console.
3. Klik op de chatknop.
4. Controleer welke foutmeldingen verschijnen.

Voor beheerde omgevingen

Als de klant werkt in een beheerde omgeving met centrale browserinstellingen, Intune, GPO, proxy of firewall, kunnen lokale aanpassingen overschreven worden of onvoldoende zijn.

Relevante policy-richting

• TrackingPreventionAllowlistDomains met autoflex10.eu
• CookiesAllowedForUrls voor de benodigde LiveChat- en Autoflex-URL's

Laat IT controleren of deze instellingen centraal worden afgedwongen en of uitzonderingen toegestaan zijn.

Firewall- of proxy-allowlist

• evo.autoflex10.eu
• api.livechatinc.com
• secure.livechatinc.com
• cdn.livechatinc.com
• lc.chat

Controleer daarnaast of WebSocket-verkeer toegestaan is naar wss://api.livechatinc.com en wss://evo.autoflex10.eu.

Wat vraag je terug aan de klant?

• Een nieuwe screenshot van de Console na het klikken op de chatknop
• De melding die exact zichtbaar is, bijvoorbeeld blocked by client of blocked by Tracking Prevention
• Of het probleem ook optreedt in een normaal venster en in InPrivate
• Of er adblockers, antivirus-browsermodules of bedrijfsbeveiliging actief zijn

Relatie met de klantpagina

Deze pagina is bedoeld als verdieping op de bestaande klantinstructie Edge - Chatknop werkt niet (Trackingpreventie). Gebruik de klantpagina eerst en pak deze interne pagina erbij wanneer de standaard fix niet voldoende is.