Edge - Chatknop werkt niet (Trackingpreventie)
Werkt de chatknop in Autoflex niet, of is die helemaal niet zichtbaar? Dan blokkeert de browser meestal het script van onze chatleverancier. In Microsoft Edge is Trackingpreventie daar de bekendste oorzaak van.
Hieronder lees je hoe je dit herkent en hoe je Trackingpreventie voor Autoflex uitschakelt.
Waarom blokkeert Edge de chat?
De chat in Autoflex wordt geladen vanaf een externe domeinnaam (cdn.livechatinc.com). Edge ziet dat als een tracker van derden en blokkeert het script met Trackingpreventie. Het gevolg: de chatknop verschijnt niet of reageert niet als je erop klikt. Autoflex zelf blijft normaal werken.
Door https://evo.autoflex10.eu als uitzondering toe te voegen, blijft Trackingpreventie op de rest van het internet gewoon actief.
Functionaliteit
| Trackingpreventie uitschakelen voor Autoflex |
|---|
| Rechts bovenin de drie puntjes (Menu) → Instellingen → Privacy, zoeken en services → Trackingpreventie → Uitzonderingen → Een site toevoegen Je kunt ook deze onderstaande link kopiëren en plakken in je browser: edge://settings/privacy Site die je toevoegt: https://evo.autoflex10.eu |
Details
- Ga in Edge naar Instellingen en meer (de drie puntjes) rechts bovenaan je browser.
- Selecteer Instellingen > Privacy, zoeken en services.
- Ga naar Trackingpreventie en selecteer Uitzonderingen.
- Selecteer Een site toevoegen en typ https://evo.autoflex10.eu (inclusief het https:// gedeelte) en selecteer Toevoegen.
- Sluit Autoflex volledig af en open het opnieuw. De chatknop is nu weer beschikbaar.
Hoe herken je dit?
Open de browserconsole met F12 en kijk op het tabblad Console. Bij dit probleem staat daar:
Tracking Prevention blocked a Script resource from loading https://cdn.livechatinc.com/tracking.js.
GET https://cdn.livechatinc.com/tracking.js net::ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
| Console-melding Trackingpreventie |
|---|
| In de console zie je dat Edge het chatscript blokkeert met ERR_BLOCKED_BY_CLIENT. |
Staat deze melding er, dan is Trackingpreventie de oorzaak en helpen de stappen hierboven.
Werkt de chat daarna nog niet? Controleer dan of een adblocker, antivirus of de firewall van het netwerk het chatdomein blokkeert. Ook de instelling Strikt bij Trackingpreventie kan meer blokkeren dan verwacht; zet die op Gebalanceerd.
Benodigd
Computer
Browser: Microsoft Edge