Mail versturen werkt niet? Snelle uitleg en oplossing
Goed om te weten: Autoflex verstuurt e-mail via de mailprovider van jouw bedrijf. Autoflex levert alleen de gegevens aan voor het verzenden. Gaat het versturen mis, dan ligt de oorzaak meestal in de instellingen, beveiliging of regels van de mailbox of mailprovider.
Komt er een foutmelding bij het verzenden van e-mail, offerte of factuur? Volg dan onderstaande korte stappen. In de meeste gevallen is het probleem snel te herleiden.
Waarom ligt dit meestal niet aan Autoflex?
Autoflex is geen mailserver. De software gebruikt de SMTP-instellingen van jouw mailbox, bijvoorbeeld van Microsoft 365, Gmail, TransIP of een andere provider. Als die provider de verbinding weigert, extra beveiliging vraagt of het verzenden beperkt, dan kan Autoflex de mail niet versturen.
Kort gezegd: als de mailbox of mailprovider de mail niet accepteert, kan Autoflex die mail ook niet verzenden.
De 3 meest voorkomende oorzaken
Gebruikersnaam of wachtwoord klopt niet
Bijvoorbeeld na een wachtwoordwijziging of als de provider een app-wachtwoord vereist.
Beveiligingsinstelling of poort klopt niet
Denk aan een verkeerde combinatie van poort, SSL of TLS.
Verzenden vanaf dit e-mailadres is niet toegestaan
Bijvoorbeeld als er wordt gemaild vanuit een alias of algemeen adres zonder juiste rechten.
Controleer dit eerst
Klopt het e-mailadres waarmee wordt verzonden?
Klopt het wachtwoord nog?
Gebruikt jullie provider extra beveiliging, zoals MFA of een app-wachtwoord?
Klopt de combinatie van SMTP-server, poort en beveiliging?
Mag deze mailbox ook echt verzenden vanaf het gekozen afzenderadres?
Werkt de mail wel bij je collega? Vergelijk dan jullie instellingen in Profielicoon → Mijn profiel → email instellingen.
Belangrijk: deze gegevens zijn vaak bekend bij de IT-beheerder, systeembeheerder of degene die de mailboxen beheert. In veel gevallen kun jij hier niet bij, maar de servicedesk van Autoflex ook niet. Wij zien alleen wat er ingesteld staat in jouw profiel instellingen.
Veelvoorkomende meldingen
Wat je ziet | Wat het meestal betekent | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
Inloggen mislukt of fout met gebruikersnaam/wachtwoord | De mailbox accepteert de inloggegevens niet | Controleer wachtwoord of gebruik een app-wachtwoord |
Kan geen verbinding maken met mailserver | SMTP-server, poort of beveiliging klopt niet | Laat de mailinstellingen controleren door jullie IT of provider |
Verzenden vanaf dit adres niet toegestaan | De mailbox mag niet mailen namens dat afzenderadres | Gebruik het juiste afzenderadres of laat rechten instellen |
Mail lijkt verzonden maar komt niet aan | De mail is tegengehouden door spamfilter of ontvanger | Controleer spam/quarantaine of laat de afzender whitelisten |
Wat kun je aan ons doorgeven als het niet lukt?
Wil je toch hulp van de Servicedesk? Stuur dan direct deze informatie mee:
De exacte foutmelding zoals die in beeld staat
Van welk e-mailadres je probeert te verzenden
Welke mailprovider jullie gebruiken, bijvoorbeeld Microsoft 365 of Gmail
Een schermafbeelding van de mailinstellingen in Autoflex
Je kunt dit snel en gemakkelijk via de feedbackknop bij ons melden. Hoe completer de informatie, hoe sneller we kunnen aangeven of het in Autoflex zit of in de mailomgeving.
Als jullie het niet zelf kunnen oplossen
In sommige gevallen is het instellen van een eigen mailbox te complex of ontbreekt toegang tot de mailprovider. Dan kan een alternatief nodig zijn.
Alternatief: als het instellen via de eigen mailprovider niet lukt, kan er gekozen worden voor verzenden via SendGrid. Daarmee zijn veel provider-specifieke problemen te vermijden.
Kort samengevat
Mailproblemen in Autoflex zijn meestal geen storing in Autoflex zelf, maar een probleem in de mailbox, beveiliging of mailprovider. Daarom is de snelste oplossing meestal: mailinstellingen laten controleren door jullie IT-beheerder of mailprovider.