Autoflex Telefooncentrale

Wat is de Autoflex telefooncentrale koppeling? Hoe stel ik mijn VOIP-systeem in zodat bij een inkomend of uitgaand gesprek automatisch het juiste relatieprofiel opent?

Wat is de telefooncentrale koppeling?

Met de telefooncentrale koppeling open je bij een inkomend of uitgaand gesprek automatisch het bijbehorende relatieprofiel in Autoflex. Het telefoonnummer van de beller wordt door je VOIP-systeem naar Autoflex gestuurd via een koppeling URL. Autoflex zoekt de relatie op en opent het bijbehorende profiel.

De koppeling werkt met elk VOIP-systeem dat een externe URL kan aanroepen waarin het telefoonnummer als variabele wordt meegegeven. Voor 3CX en Xelion staan de instructies hieronder uitgewerkt. Voor overige VOIP-systemen gebruik je de generieke instructie.

Naamgeving
Naar de klant toe spreken we van de "Telefooncentrale koppeling". De term VOIP wordt intern en in technische context gebruikt.

Voorbereiding

Voordat je de koppeling kunt instellen, moet de VOIP externe provider geactiveerd zijn voor jouw organisatie. Mocht je de koppeling nog niet hebben, neem dan contact op met de Servicedesk.

Koppeling instellen in Autoflex

  1. Klik rechtsboven op je persoonlijke icoon en kies Instellingen.

  2. Open het tabblad Koppelingen.

  3. Klik op de tab VOIP.

  4. Selecteer in het dropdownmenu Maak je keuze het juiste VOIP-systeem (3CX, Xelion of Overige).

  5. De bijbehorende koppeling URL verschijnt automatisch.

  6. Klik op de kopieerknop naast de URL om deze naar het klembord te kopiëren.

  7. Plak de URL in de configuratie van je VOIP-systeem. Zie hieronder per systeem.

3CX

Gebruik onderstaande URL in de 3CX configuratie. De placeholder {PhoneNumber} wordt door 3CX bij elk gesprek automatisch vervangen door het telefoonnummer van de beller.

https://tel.autoflex10.dev/?phoneNumber={PhoneNumber}

Configuratie 3CX

  1. Open de 3CX management console.

  2. Ga naar Settings → CRM Integration (of in oudere versies: Office → CRM).

  3. Voeg een nieuwe integratie toe en kies voor het type URL Launch / Generic CRM.

  4. Plak de URL bij Contact URL.

  5. Stel in dat de URL geopend wordt bij inbound én outbound calls.

  6. Bewaar de instellingen en test de koppeling met een testgesprek.

Tip
De variabele {PhoneNumber} moet exact zo overgenomen worden, inclusief de accolades. Bij een gesprek vervangt 3CX deze door het werkelijke telefoonnummer.

Xelion

Gebruik onderstaande URL in de Xelion configuratie. De placeholder $number$ wordt door Xelion bij elk gesprek automatisch vervangen door het telefoonnummer van de beller.

https://tel.autoflex10.dev/?phoneNumber=$number$

Configuratie Xelion

  1. Log in op de Xelion beheeromgeving.

  2. Ga naar de instellingen van de gebruiker of de organisatie waarvoor je de koppeling wilt configureren.

  3. Zoek de optie voor een externe URL / pop-up bij inkomende gesprekken (Screen pop of External CRM URL).

  4. Plak de URL in het URL-veld.

  5. Activeer de pop-up voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken.

  6. Bewaar en test de koppeling met een testgesprek.

Tip
De variabele $number$ moet exact zo overgenomen worden, inclusief de dollartekens.

Overige VOIP-systemen

Gebruikt jouw organisatie een ander VOIP-systeem dan 3CX of Xelion? Dan kun je nog steeds de koppeling gebruiken, mits jouw VOIP-systeem een externe URL kan aanroepen met het telefoonnummer als variabele.

Gebruik onderstaande URL als basis en vervang <telefoonnummer> door de variabele die jouw VOIP-systeem gebruikt voor het telefoonnummer van de beller.

https://tel.autoflex10.dev/?phoneNumber=<telefoonnummer>

Configuratie overige systemen

  1. Raadpleeg de documentatie van jouw VOIP-provider voor de juiste variabele voor het telefoonnummer (vaak iets als %caller%, {number} of $callerid$).

  2. Vervang <telefoonnummer> in de URL door deze variabele.

  3. Plak de aangepaste URL in de externe URL / screen pop instellingen van jouw VOIP-systeem.

  4. Activeer de pop-up voor inkomende én uitgaande gesprekken.

  5. Test de koppeling met een testgesprek.

Let op
De juiste werking hangt af van de configuratiemogelijkheden van jouw VOIP-systeem. Neem bij twijfel contact op met jouw VOIP-provider voor de exacte naam van de variabele.

Werking na configuratie

  • Bij een inkomend gesprek opent Autoflex automatisch het relatieprofiel van de beller, mits het telefoonnummer bekend is in de relatiegegevens.

  • Bij een uitgaand gesprek opent Autoflex het relatieprofiel van de gebelde relatie.

  • Is het telefoonnummer niet bekend, dan wordt een leeg zoekscherm getoond zodat de gebruiker handmatig kan zoeken of een nieuwe relatie kan aanmaken.

Gerelateerde artikelen

Koppelingen met externe partijen